Conditions d'utilisation

Le service, définitions et acceptation

Afrahi est une marketplace en ligne de services événementiels au Maroc, exploitée par l’entité identifiée sur la plateforme (« Afrahi », « nous »). Les présentes Conditions constituent un contrat entre vous et Afrahi et régissent votre utilisation du site, de votre compte et des fonctionnalités auxquelles il donne accès.

• « Client » désigne un utilisateur à la recherche de services événementiels.
• « Prestataire » désigne une entreprise ou un professionnel proposant des services événementiels via un profil prestataire.
• « Agent » désigne un agent de terrain autorisé par Afrahi à préparer des profils prestataires et à les transmettre à leurs titulaires.
• « Utilisateur » désigne toute personne utilisant Afrahi, quel que soit son rôle.
• « Contenu » désigne tout ce qu’un utilisateur publie : textes, photos, logos, vidéos, prix, avis, messages et informations de profil.
• « Réservation » désigne une demande adressée par un client à un prestataire via la plateforme.
• « Formule premium » désigne un abonnement payant souscrit auprès d’Afrahi par un prestataire.
• « Mise en avant sponsorisée » désigne une position payante en tête des résultats pour une ville et une catégorie.

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter pour créer un compte.

Vous acceptez ces Conditions par voie électronique, en cochant la case d’acceptation lors de votre inscription et à chaque connexion. Chaque version des présentes Conditions et de la Politique de confidentialité porte un numéro affiché en haut de la page. Lorsqu’une nouvelle version est publiée, nous pouvons exiger une nouvelle acceptation avant de vous permettre de continuer à utiliser les fonctionnalités impliquant d’autres utilisateurs ou des paiements.

Politique de confidentialité

Ce que fait Afrahi — et ce qu’elle ne fait pas

Afrahi fournit une marketplace : profils prestataires, recherche et découverte, messagerie, demandes de réservation, avis et les services techniques associés. Son rôle s’arrête là.

• Afrahi ne fournit pas de services événementiels et ne les exécute pas.
• Afrahi n’est pas partie au contrat de prestation conclu entre un client et un prestataire.
• Afrahi n’est ni le mandataire, ni l’employeur, ni l’associé, ni l’assureur, ni le garant, ni le représentant légal d’un client ou d’un prestataire, sauf convention écrite spécifique portant sur un service déterminé.
• Afrahi n’assume ni les dettes, ni les promesses, ni les garanties, ni les obligations contractuelles, ni les fautes, ni la négligence, ni les impôts, ni les obligations de paiement d’un client ou d’un prestataire.

Les badges de vérification, les avis, les notes, les taux de complétude, les classements et les mises en avant sponsorisées sont des indicateurs, non des garanties. Ils ne garantissent ni l’identité, ni la qualité, ni la légalité, ni la sécurité, ni la disponibilité, ni le prix, ni la bonne exécution d’un prestataire, et ne remplacent pas vos propres vérifications.

Comptes et sécurité

• Fournissez des informations exactes lors de l’inscription et tenez-les à jour.
• Protégez votre mot de passe et l’accès à votre email ou à votre compte Google ; vous êtes responsable de l’activité réalisée depuis votre compte.
• N’usurpez pas l’identité d’une personne ou d’une entreprise et ne créez pas de compte pour autrui sans son autorisation.
• Un compte par personne, sauf autorisation écrite de notre part. Un compte prestataire doit correspondre à une activité réelle que vous êtes habilité à représenter.
• Ne vendez, ne louez et ne partagez pas votre compte.
• Prévenez-nous rapidement si vous pensez que votre compte a été utilisé sans votre autorisation.

Les rôles internes — agent, blogueur et administrateur — sont attribués par un administrateur et peuvent être retirés à tout moment. Un agent peut préparer un profil prestataire pour une entreprise et le lui transmettre via un lien d’activation ; une fois le profil revendiqué, l’entreprise en devient responsable. Les accès du personnel se limitent à ce que leurs missions sur la plateforme exigent.

Obligations des clients

• Donner des informations de réservation exactes : date, lieu, nombre d’invités, budget et nature de l’événement.
• Communiquer dans le respect de la loi et d’autrui.
• Procéder à des vérifications raisonnables avant de s’engager : confirmer avec le prestataire l’étendue finale de la prestation, le prix, la date, le lieu, les autorisations requises, les mesures de sécurité et les conditions d’annulation.
• Payer les montants valablement convenus avec le prestataire, selon les modalités convenues.
• Ne pas effectuer de réservations frauduleuses, harceler un prestataire ou déposer des signalements faux ou malveillants.
• Rédiger des avis reflétant une expérience réelle.

Obligations des prestataires

• Être légalement habilité à proposer les services publiés.
• Publier des descriptions, prix, disponibilités, photos, coordonnées et années d’expérience exacts, et les tenir à jour.
• Détenir les droits sur le contenu publié ou disposer de l’autorisation de l’utiliser.
• Disposer et maintenir les autorisations, licences, assurances, immatriculations fiscales ou qualifications professionnelles requises par votre activité.
• Communiquer et exécuter de bonne foi, et honorer les accords confirmés et les engagements d’annulation.
• Protéger les informations que les clients vous transmettent et ne les utiliser que pour traiter leur demande.
• Respecter la loi applicable, notamment les règles de consommation, fiscales, de sécurité et d’hygiène propres à votre activité.
• Ne pas publier d’allégations trompeuses, de profils dupliqués, de faux avis, ni tenter de manipuler le classement.

La vérification par Afrahi est un contrôle de base de la plateforme. Elle ne transfère aucune de ces obligations à Afrahi et ne rend pas Afrahi responsable des prestations exécutées par un prestataire.

Publication du profil prestataire et droits sur les médias

La présente section s’applique lorsque vous créez, revendiquez ou exploitez un profil prestataire. En acceptant les présentes Conditions en qualité de prestataire, vous confirmez être autorisé à représenter l’entreprise et vous autorisez Afrahi à publier les informations et contenus professionnels que vous choisissez de fournir pour l’exploitation et la promotion de ce profil.

• Vous autorisez Afrahi à afficher le nom commercial, les coordonnées professionnelles, la ville et la zone desservie, les services, prix, descriptions, liens sociaux, logo, photos, vidéos et autres éléments de profil que vous transmettez, sur le profil Afrahi public et sur les supports Afrahi utilisés pour exploiter ou promouvoir ce profil.
• Vous confirmez que les informations professionnelles transmises sont exactes et que vous avez le droit de les communiquer pour publication.
• Pour chaque logo, photo, vidéo, description ou autre contenu protégé que vous transmettez, vous confirmez en être titulaire ou disposer de la licence, de l’autorisation ou de tout autre droit nécessaire pour permettre à Afrahi de l’utiliser conformément aux présentes Conditions.
• Si un média transmis permet d’identifier une autre personne, vous confirmez avoir obtenu tout consentement ou toute autorisation nécessaire pour publier et utiliser son image, sa voix ou ses autres données personnelles.
• La licence accordée à Afrahi reste limitée par la section Contenu et propriété intellectuelle des présentes Conditions. Vous restez propriétaire de vos contenus.
• Vous pouvez demander la correction ou le retrait d’informations ou de médias du profil prestataire via le support. Le retrait des pages publiques n’oblige pas Afrahi à supprimer les documents qui doivent être conservés pour des raisons légales, comptables, de sécurité ou de sauvegarde.
• La Politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles ainsi que vos droits applicables d’accès, de rectification, d’opposition et autres droits prévus par la loi. L’acceptation de cette section n’emporte aucune renonciation à un droit auquel il n’est pas légalement possible de renoncer.

Afrahi enregistre la version des Conditions acceptée, la langue et la date de l’acceptation au moyen de son système d’acceptation juridique. En cas de modification substantielle des règles de publication du profil prestataire ou des droits sur les médias, Afrahi peut exiger l’acceptation de la nouvelle version avant toute nouvelle activité sur la marketplace.

Réservations, négociation, paiements entre utilisateurs et litiges

• Une demande de réservation est une demande. Elle ne constitue pas, à elle seule, un contrat de prestation conclu.
• Le client et le prestataire sont responsables de convenir entre eux de l’étendue finale, du prix, de l’acompte, des règles d’annulation et des modalités d’exécution.
• Sauf mention expresse contraire d’une fonctionnalité de la plateforme, les paiements des prestations événementielles s’effectuent directement entre le client et le prestataire. Afrahi ne les encaisse pas, ne les séquestre pas, ne les rembourse pas et ne les recouvre pas.
• La facturation, la fiscalité et les reçus relatifs aux prestations événementielles relèvent du client et du prestataire concernés.

En cas de litige entre un client et un prestataire, nous vous encourageons à le résoudre directement et de bonne foi. Afrahi peut faciliter la communication, agir sur signalement selon les règles ci-dessous et communiquer les informations qu’elle détient lorsque la loi l’exige — sans devenir partie au litige ni au contrat sous-jacent.

Abonnements prestataires et mises en avant sponsorisées

Il s’agit de paiements effectués à Afrahi par un prestataire pour des fonctionnalités de la plateforme. Ils sont distincts de tout paiement relatif à une prestation événementielle.

• Les formules premium sont vendues pour 1, 3, 6 ou 12 mois.
• La mise en avant sponsorisée coûte 50 MAD et achète une position « en tête de recherche » pour une ville et une catégorie, pour un mois, sous réserve de disponibilité : chaque ville et catégorie compte au maximum trois places sponsorisées à la fois.
• Le paiement s’effectue en ligne via PayPal, y compris par carte via PayPal, ou par un arrangement manuel convenu avec l’équipe Afrahi sur WhatsApp ou via le Centre d’aide.
• La fonctionnalité est activée une fois le paiement confirmé. Lorsqu’une formule est achetée alors qu’une formule active est en cours, la nouvelle période s’ajoute au temps restant.
• Les prix sont affichés en dirhams marocains, qui restent le prix de référence. En cas de paiement par PayPal ou par carte, le montant est débité en dollars américains au taux fixe de 10 dirhams pour 1 dollar américain, et le montant converti vous est indiqué avant que vous n’approuviez le paiement.
• Un numéro de facture et un enregistrement de paiement sont générés pour chaque paiement confirmé.
• Il n’y a pas de reconduction automatique. Si une reconduction automatique était introduite, elle serait présentée clairement et acceptée séparément avant de s’appliquer.

L’achat d’une formule ou d’une mise en avant ne garantit ni réservations, ni chiffre d’affaires, ni clics, ni contacts, ni position de classement, ni vérification, ni aucun résultat commercial. Les emplacements sponsorisés sont en nombre limité et dépendent de la ville, de la catégorie et de la disponibilité au moment de l’achat.

Les remboursements de ces fonctionnalités prestataires sont traités comme suit. Un remboursement intégral est accordé en cas de débit en double ou erroné ; lorsqu’un paiement est encaissé mais que l’activation du Premium échoue et ne peut être rétablie ; et lorsqu’une mise en avant sponsorisée est payée mais ne peut pas être effectivement attribuée. Il n’y a pas de remboursement automatique pour changement d’avis ni au prorata au seul motif qu’un prestataire cesse d’utiliser une fonctionnalité correctement activée. Afrahi peut également rembourser lorsqu’elle manque substantiellement à fournir la fonctionnalité payée ou lorsque les dispositions impératives de la loi applicable l’exigent.

La suspension ou la fermeture d’un compte ne détermine pas à elle seule le droit à remboursement ; chaque cas est apprécié selon les règles ci-dessus. Les remboursements approuvés sont restitués par le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. L’ajustement d’un droit d’accès ou d’une mise en avant est une opération contrôlée distincte et ne crée ni n’annule à lui seul un remboursement. Cette politique de remboursement ne couvre que les paiements des prestataires à Afrahi pour des fonctionnalités de la plateforme : les paiements entre clients et prestataires pour des prestations événementielles n’en relèvent pas, et rien ici ne limite vos droits impératifs au titre de la loi applicable.

Contenus et propriété intellectuelle

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez. En les publiant, vous accordez à Afrahi une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour héberger, stocker, reproduire, redimensionner, formater, traduire lorsque vous demandez une traduction, diffuser, afficher et promouvoir ces contenus, aux seules fins d’exploiter la plateforme et de promouvoir votre profil ou votre contribution.

Cette licence ne dure que le temps raisonnablement nécessaire à l’exploitation du service, à la conservation des registres légaux ou comptables, au maintien des sauvegardes ou aux supports promotionnels déjà publiés avec votre autorisation. La suppression de vos contenus ou la fermeture de votre compte y met fin pour les usages futurs.

• Ne publiez pas de contenu portant atteinte au droit d’auteur, aux marques ou à d’autres droits, ni de contenu illégal, privé sans autorisation ou trompeur.
• Si une photo ou une vidéo montre une personne identifiable, vous devez obtenir son consentement avant publication.
• Afrahi peut retirer, restreindre ou masquer un contenu contraire aux présentes Conditions, à la loi ou aux droits de tiers.
• Le nom Afrahi, son logo, son interface et ses logiciels demeurent la propriété d’Afrahi et ne peuvent être copiés ou réutilisés sans autorisation.

Avis, notes et classement

• Les avis doivent être authentiques et fondés sur une interaction ou une prestation réelle. Acheter, vendre, échanger ou fabriquer des avis est interdit, de même que faire pression sur un client pour qu’il modifie ou retire un avis.
• Une invitation à donner un avis envoyée via la plateforme ne garantit ni l’indépendance ni l’exactitude de l’avis obtenu.
• Afrahi peut modérer, masquer ou supprimer un avis contraire aux présentes Conditions ou à la loi, et le rétablir si le manquement n’est pas confirmé.
• Le classement peut tenir compte de la pertinence, de la localisation, de la catégorie, de la complétude du profil, des notes et de l’activité, des fonctionnalités de la formule et de la mise en avant sponsorisée payante.
• Les résultats sponsorisés sont toujours identifiés comme tels de manière visible.
• Une position de classement, un badge ou une note ne constituent ni une approbation ni une recommandation d’Afrahi.

Comportements interdits

Sont interdits sur Afrahi :

• La fraude, la tromperie, l’usurpation d’identité et les fausses informations d’identité ou d’entreprise.
• Le harcèlement, les menaces, les discours de haine, les abus discriminatoires et l’exploitation de toute personne.
• La proposition de services dangereux ou illégaux, ou de services que vous n’êtes pas habilité à fournir.
• Le spam, les logiciels malveillants, l’extraction automatisée de données, l’automatisation non autorisée et les tentatives de contourner ou de surcharger la sécurité ou les limitations de la plateforme.
• La vente, la location ou la cession d’un compte, et la création de comptes destinés à contourner une suspension.
• Les faux avis et toute tentative de manipulation des notes ou du classement.
• L’atteinte à la propriété intellectuelle, la publication de données privées d’autrui ou le détournement des données personnelles d’utilisateurs rencontrés via la plateforme.
• Les abus de paiement, y compris les rétrofacturations frauduleuses et les fausses déclarations de non-paiement.
• Les signalements faux, malveillants ou de représailles.

Signalements, examen et mesures

Un signalement est une allégation. Il ne constitue pas, à lui seul, la constatation d’une infraction. Afrahi peut examiner les informations disponibles et prendre des mesures proportionnées lorsqu’elle estime raisonnablement que les présentes Conditions, les règles de la plateforme, la sécurité des utilisateurs, les droits de tiers ou la loi applicable ont pu être méconnus.

Selon les constatations, nous pouvons :

• demander des informations ou des éléments de preuve aux personnes concernées ;
• adresser un avertissement ;
• retirer ou masquer un contenu, ou supprimer un avis ;
• restreindre des fonctionnalités ou réduire la visibilité d’un profil ;
• retirer un badge de vérification ;
• retirer une mise en avant sponsorisée ;
• refuser ou révoquer une approbation administrative ;
• suspendre temporairement un compte ;
• fermer définitivement un compte ;
• empêcher la création de comptes de remplacement ;
• conserver les éléments de preuve liés au signalement ;
• coopérer avec les autorités compétentes.

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir un dommage, une fraude, une activité illégale, la destruction de preuves ou une compromission de la plateforme, nous pouvons agir en urgence et sans préavis. Dans les autres cas, nous informons lorsque cela est raisonnablement possible.

• Les mesures sont discrétionnaires et, dans la mesure du possible, proportionnées aux constatations.
• Nous ne garantissons pas qu’un signalement donnera lieu à une mesure déterminée et nous pouvons écarter un signalement non étayé.
• Déposer des signalements faux, malveillants, de représailles ou abusifs constitue en soi un manquement aux présentes Conditions.
• Si une mesure vous concerne, vous pouvez demander son réexamen auprès du support en exposant votre position. Nous examinons la demande, sans garantie de résultat.
• Vos droits impératifs ne sont pas affectés par la présente section.

Responsabilité des clients et des prestataires

Chaque client et chaque prestataire demeure seul responsable de ses propres actes et omissions — déclarations, promesses, négociations, accords, paiements, impôts, conformité légale, mesures de sécurité, négligence, ainsi que l’exécution ou l’inexécution des prestations convenues entre eux.

Le fait de se rencontrer ou de communiquer via Afrahi ne transfère aucune de ces responsabilités à Afrahi, et Afrahi n’assume pas de responsabilité pour le compte d’un client ou d’un prestataire. Rien dans les présentes Conditions ne réduit la responsabilité qu’un client ou un prestataire doit à l’autre au titre de la loi ou de l’accord qu’ils concluent.

Disponibilité et limites de responsabilité d’Afrahi

La plateforme est fournie « telle que disponible ». Nous œuvrons à son bon fonctionnement et à l’exactitude des informations, mais nous ne garantissons ni un accès ininterrompu, ni la disponibilité d’un prestataire, ni le comportement de paiement d’un client, ni la réussite d’un événement, ni l’exactitude des contenus publiés par les utilisateurs, ni l’issue d’un litige.

Dans la mesure maximale permise par la loi applicable, Afrahi n’est pas responsable des actes ou omissions indépendants des clients, des prestataires, des agents agissant hors de leurs missions autorisées, des prestataires de paiement ou d’autres tiers, ni des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs — notamment perte de bénéfice, perte de chance ou atteinte à la réputation — résultant de l’utilisation de la plateforme.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude ou de faute intentionnelle, la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, ni les droits impératifs des consommateurs au regard du droit marocain.

Restriction, suspension, fermeture et suppression

• Restriction : certaines fonctionnalités sont limitées pendant l’examen d’une situation.
• Suspension : le compte est désactivé et ne permet plus de réserver, d’échanger des messages, de publier ou d’acheter ; il peut être rétabli si l’examen le permet.
• Fermeture définitive : le compte est désactivé définitivement en cas de manquement grave ou répété.
• Suppression à votre demande : vous pouvez supprimer votre compte depuis votre page de compte à tout moment.

La fermeture ou la suppression n’efface pas les enregistrements que nous devons légalement conserver — notamment les signalements et décisions de modération, les enregistrements de paiement, de facturation et de comptabilité, les preuves d’acceptation des présentes Conditions et les journaux de sécurité. Ils sont conservés pour les finalités et durées décrites dans la Politique de confidentialité.

Les fonctionnalités payantes peuvent cesser d’être fournies pendant une suspension ou après une fermeture. Tout remboursement est apprécié selon les conditions d’achat affichées au moment de l’achat et les dispositions impératives applicables.

Politique de confidentialité — conservation

Droit applicable, réclamations et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit marocain.

En cas de réclamation, contactez-nous d’abord à contact@afrahi.ma : la plupart des situations se règlent plus rapidement ainsi. Nous nous efforçons de répondre dans un délai raisonnable et de rechercher une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le litige est soumis aux juridictions marocaines compétentes. Si vous êtes consommateur, les règles de compétence et les protections que la loi vous reconnaît continuent de s’appliquer, quelles que soient les présentes Conditions.

Les présentes Conditions sont publiées en arabe, en français et en anglais. Chaque version a vocation à avoir le même sens ; en cas de divergence de traduction, la version indiquée comme faisant foi sur la plateforme prévaut.

Modifications des Conditions et contact

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions à mesure que le service, le marché ou la loi évoluent. Chaque version porte un numéro et une date d’entrée en vigueur, affichés en haut de cette page.

En cas de modification substantielle, nous publions la nouvelle version et pouvons exiger votre acceptation avant que vous ne continuiez à utiliser les fonctionnalités impliquant d’autres utilisateurs, des contenus ou des paiements. Si vous ne l’acceptez pas, vous pouvez cesser d’utiliser ces fonctionnalités ou supprimer votre compte.

Questions sur ces Conditions : contact@afrahi.ma.

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