Centre d'aide

Tout sur l'utilisation d'Afrahi — pour les clients qui préparent une fête comme pour les prestataires. Si vous ne trouvez pas votre réponse, écrivez à l'administrateur en bas de cette page.

Bien démarrer comme client

Afrahi réunit les prestataires événementiels du Maroc — salles, traiteurs, photographes, negafas et plus — au même endroit, pour comparer et contacter sans appels interminables.

Trouver le bon prestataire: Parcourez par service depuis l'accueil ou utilisez la recherche de la page Prestataires : filtrez par ville, catégorie, note minimale, et triez par note, popularité ou réservations. Les prestataires portant le badge sont vérifiés par notre équipe.
Lire la page d'un prestataire: Chaque prestataire a une page publique avec description, services, galerie photo, avis clients, calendrier de disponibilité et localisation. Les dates en rouge sont déjà prises.
Contacter un prestataire: Discutez sur la plateforme, appelez, ou ouvrez WhatsApp directement depuis sa page — à vous de choisir. Le chat garde une trace écrite, utile pour fixer les détails.
Enregistrer des favoris: Le bouton cœur vous permet de présélectionner des prestataires et de les comparer plus tard depuis votre tableau de bord.

Les réservations, étape par étape

Réserver sur Afrahi est gratuit et crée une trace écrite claire entre vous et le prestataire.

1. Envoyez la demande: Depuis la page du prestataire, choisissez la date de votre événement et décrivez votre besoin. Le prestataire est notifié immédiatement.
2. Le prestataire répond: Il peut accepter ou refuser. Une fois la demande acceptée, réglez les détails par chat ou téléphone et convenez de la prestation et du prix.
3. Confirmation et événement: La réservation passe en confirmée, puis en terminée après l'événement. Votre tableau de bord affiche chaque réservation et son statut.
Les paiements se font hors plateforme: Afrahi ne traite aucun paiement et ne demande jamais vos coordonnées bancaires. Prix, acomptes et modes de paiement se conviennent directement avec le prestataire — exigez les conditions par écrit avant tout acompte.
En cas de changement: Prévenez le prestataire le plus tôt possible via le chat. Les conditions d'acompte et d'annulation sont fixées par chaque prestataire : renseignez-vous avant de vous engager.

Avis et confiance

Les avis sur Afrahi sont liés à une relation réelle avec le prestataire — n'importe qui ne peut pas en publier.

Qui peut donner un avis: Les clients ayant une réservation terminée sur la plateforme, et les clients qu'un prestataire a personnellement invités via un lien d'avis à usage unique. Chaque avis porte un badge indiquant la voie de vérification.
Comment fonctionne le classement: Les listes favorisent la qualité régulière : un prestataire avec beaucoup de bons avis passe devant un avis chanceux, les profils complets départagent les égalités, et les étoiles affichées sont toujours la vraie moyenne. Les avis et les notes ne sont jamais à vendre : aucun forfait ne change une seule étoile.
Ce que la visibilité payante change: Deux emplacements sont payants, et tous deux sont signalés sur la page : un abonnement Premium place le prestataire devant les annonces gratuites, et jusqu'à 3 places « Top des recherches » par ville et catégorie sont épinglées au-dessus de tout le reste avec la mention « Sponsorisé ». Payer peut déplacer une position ; cela ne change jamais un avis, une étoile, ni le fait que notre équipe ait vérifié un profil — et entre prestataires bénéficiant du même placement, c'est le même classement par qualité qui décide de l'ordre.
Le badge vérifié: Le badge à côté du nom signifie que notre équipe a approuvé le profil avant sa mise en ligne publique.
Signaler un problème: Chaque page prestataire a un bouton de signalement. Les signalements vont à l'équipe de modération, qui peut contacter les deux parties et agir.

Devenir prestataire

Tout professionnel de l'événementiel peut postuler — salles, traiteur, photographie, musique, negafa, décoration et plus.

La candidature: Cliquez sur « Devenir prestataire » et complétez les cinq étapes : informations de base, coordonnées, localisation, photos et réseaux sociaux. Votre progression est enregistrée à chaque étape — vous pouvez interrompre et reprendre plus tard.
Vous restez client jusqu'à la fin: Votre compte ne devient un compte prestataire qu'à la validation de la dernière étape — abandonner la candidature ne change rien.
Validation par l'équipe: Les nouveaux profils sont examinés par notre équipe avant d'apparaître publiquement. Vous pouvez compléter votre profil en attendant.
Votre lien court: Votre identifiant vous donne un lien comme afrahi.ma/providers/votre-nom — utilisez-le sur vos cartes de visite et réseaux sociaux.
L'offre de lancement: Les 100 premiers prestataires validés par notre équipe deviennent membres fondateurs avec 12 mois de premium gratuit ; les autres reçoivent un mois de premium offert. Aucune carte bancaire n'est demandée.

Réussir comme prestataire

Les prestataires aux profils complets et aux avis réels obtiennent plus de visibilité et plus de demandes. Voici ce qui compte vraiment.

Complétez votre profil: La complétude du profil départage les égalités dans le classement. Photo de profil, description de quelques phrases, WhatsApp, localisation, au moins trois photos de galerie et un lien social vous placent devant les concurrents incomplets.
Investissez dans votre galerie: Les photos sont le premier critère des clients. Publiez des événements réels complets, pas seulement votre meilleure image — la galerie accepte jusqu'à 24 photos avec un visualiseur plein écran.
Tenez votre calendrier à jour: Marquez vos dates indisponibles depuis le tableau de bord. Les clients voient ce calendrier sur votre page, et cela évite les demandes que vous devriez refuser.
Collectez des avis: Depuis votre tableau de bord, envoyez à vos anciens clients un lien d'avis à usage unique (par WhatsApp ou autre). Les avis publiés ainsi sont marqués vérifiés et améliorent directement votre classement.
Répondez vite: Les clients contactent souvent plusieurs prestataires à la fois. Des réponses rapides et claires — avec la question du prix abordée tôt — remportent la réservation.
Garder le fil de vos demandes: Chaque demande de réservation apparaît aussi dans la section Prospects de votre tableau de bord, où vous notez où en est la discussion, gardez des notes privées, fixez une date de relance et voyez quels contacts sont en retard. Vous pouvez également ajouter les personnes qui vous ont joint sur WhatsApp, par téléphone ou sur Instagram. Ces notes n’appartiennent qu’à vous — aucun client ne les voit — n’y enregistrez donc jamais de numéros de carte, de mots de passe ni de pièces d’identité. Afrahi ne vérifie aucun acompte ni paiement que vous y inscrivez.

Compte et sécurité

Votre compte, vos données, et comment protéger les deux.

Vérification de l'email: Les nouveaux comptes confirment leur email avec un code. Si vous ne l'avez pas reçu, demandez un nouveau code depuis la page de vérification.
Connexion avec Google: Vous pouvez utiliser Google au lieu d'un mot de passe. En cas d'échec, un message s'affiche — réessayez, et contactez-nous ci-dessous si cela persiste.
Mot de passe oublié: Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion ; un lien de réinitialisation arrive par email.
Vos données: Ce que nous stockons et pourquoi est décrit dans la Politique de confidentialité. Vous pouvez supprimer votre compte et ses données depuis votre page profil à tout moment.
Rester prudent: Afrahi ne demande jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires par message. Convenez des paiements directement avec les prestataires et gardez les conditions par écrit.

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